segue carta a aberta a ZTE Brasil.
Caros representantes da ZTE© do Brasil,
Viemos por meio desta, eu e todos os membros da comunidade ZTE x850, da rede social Orkut, proprietários do aparelho celular ZTE x850 homologado pela ANATEL, modelo ZTE x850-U modificado pela operadora TIM, informar que encontramos um problema diretamente relacionado com o Hardware do aparelho modificado pela TIM.
O problema em questão é a falta da função autofoco, a qual é citada em todos os sites de venda, além, do mais importante, citado no manual do usuário página 61 (sessenta e um) parágrafo 1 (um). Também viemos por meio desta pedir explicações quanto a resolução da câmera do dispositivo, a qual é vendida como 3.2Mp (megapixels) porém, como comprovaremos a seguir, é apenas de 2Mp.
Detalhamento dos fatos:
1º: Imagens próximas ao celular perdem totalmente o foco, isso nos levou a procurar no manual sobre o foco automático;
2º: Ao percebermos que o celular não possuía foco automático comparamos suas imagens com o mesmo aparelho de outras operadoras, o resultado foi que existe o foco automático nestes outros aparelhos;
3º: Alguns usuários fizeram a mudança do firmware com o intuito de verificar se o erro se tratava do Firmware oferecida nos aparelhos TIM, o resultado foi que houve incompatibilidade da câmera com os outros firmwares, daí concluímos que havia algo diferente no hardware;
4º: A partir do resultado anterior decidimos então verificar no próprio sistema operacional (Android 2.1), através do código *983*24474636# (discado na chamada), as definições de hardware do aparelho, e o resultado para o celular ZTE X850-U TIM para o hardware de câmera foi o seguinte nome do hardware MT9D113-2.0MP-FF, enquanto para o celular ZTE X850-U VIVO obtivemos o nome de hardware MT9T112-3.0MP-AF. Analisando ambos os nomes e analisando os DATASHEETS verificamos que, o hardware da câmera da TIM é um de apenas 2.0MP e apenas com FF (Finity Focus), enquanto que o da VIVO é de 3.0MP com AF (Auto Focus). Assim, podemos concluir que o hardware da câmera dos aparelhos X850-U TIM são inferiores e não apresentam todos os recursos prometidos do aparelho.
De acordo com o código de defesa do consumir (CDC) temos:
Art. 6º – São direitos básicos do consumidor:
III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV – a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
A partir dos fatos fica claro que houve violação do código de defesa, uma vez que é prometida a presença de AUTOFOCO e de uma câmera de 3.2MP. Também ressaltamos que, de acordo com a legislação vigente e graças à inversão do ônus da prova, fica a par da ZTE do Brasil dar o parecer técnico quanto aos fatos reclamados, porém, como já temos provas técnicas dos fatos, esperamos agilizar o processo sobre os ocorridos.
Alguns usuários que entraram em contato com a empresa receberam a resposta de que o erro era devido às modificações do Firmware pela TIM enquanto outros receberam a resposta de que o aparelho não tinha tal função reclamada.
Concluindo, o intuito desta carta é mostrar a falha e apresentar os aspectos que nos levaram a escrevê-la, assim como realizar o pedido de um RECALL de todos os aparelhos ZTE X850-U TIM que possuem o hardware de câmera de nome MT9D113-2.0MP-FF, para que assim possam ser trocados pelos aparelhos que realmente compramos, possuindo AUTOFOCO e uma câmera de 3.2MP.
Caso o parecer técnico diga que o problema se relaciona ao Firmware, pedimos com extrema urgência que seja disponibilizada uma atualização para a correção do problema.
EXIGIMOS UMA RESPOSTA RÁPIDA.
Grato,
Usuários da comunidade ZTE x850 da rede social Orkut
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